Op woensdag 21 januari heeft Staatsolie een ontvangst gehouden voor haar klanten tijdens een speciale 'Customer Appreciation Evening'. De voltallige directie en managers waren aanwezig. Het doel van deze avond was om nader kennis te maken met onze klanten.

In een ontspannen sfeer konden klanten kennis maken met de medewerkers die ervoor zorgen dat zij de geleverde producten op tijd en met de gewenste kwaliteit ontvangen. Algemeen directeur Eddie Jharap stelde dat door de groei die Staatsolie de laatste jaren heeft doorgemaakt het contact met de klanten hoofdzakelijk wordt onderhouden door Marketing & Sales. Deze divisie doet een goede job, maar toch heeft de directie besloten “dat wij onze klanten tenminste één keer per jaar persoonlijk zullen ontmoeten”. De door Marketing & Sales georganiseerde 'Customer Appreciation Evening' is een succes geworden

Staatsolie zet 72 procent van haar productie af op locale markt. Al enkele jaren dekken wij de locale behoefte aan stookolie en bitumen volledig, voor diesel is dat 30 procent. Het leeuwendeel van haar omzet haalt Staatsolie dus in Suriname zelf. Locaal zijn er meer dan 30 klanten. Vorig jaar bedroegen de totale verkopen ongeveer 4,2 miljoen vaten. Ongeveer 70 procent wordt afgezet aan de bauxietsector; Staatsolie is de enige leverancier ( sole supplier ) van stookolie aan Suralco. Zestien procent wordt afgezet in de bunkeringmarkt – inclusief de levering aan vissersboten – en 14 procent in de overige sectoren.

Marc Waaldijk, directeur Refining & Marketing: “Ons streven is om primair de locale behoefte te dekken en we hebben in de afgelopen periode de bunkering van schepen die onze havens aandoen, ontwikkeld. Dit heeft erin geresulteerd dat onze exportvolumes zijn afgenomen en dat we nu voornamelijk naar Barbados exporteren. Barbados betrekt 60 procent van haar behoefte aan stookolie van Staatsolie voor de opwekking van elektrische energie. Tevens zijn wij de enige leverancier van de grondstof voor de fabricage van asfaltproducten.” De totale export naar Barbados in 2003 bedroeg ongeveer US$11 miljoen, zo'n 10 procent van onze omzet.

De US$115 miljoen recordomzet in 2003 is volgens Jharap ook te danken aan onze klanten. “Wij stellen uw business zeer op prijs en bij deze relatie houden wij de normen en waarden zeer hoog.” Het leveren van kwaliteit aan klanten en onze integriteit zijn twee van onze waarden. “Ik denk dat u het met mij eens zult zijn dat wij als bedrijf inhoud aan deze uitgangspunten geven. Wij proberen steeds de dienstverlening te verbeteren, soms kan er een steekje vallen en dan stellen wij uw reactie, commentaar of klacht zeer op prijs. Alleen door deze communicatie kunnen wij ook de laatste plooien glad strijken. U kunt ons altijd bereiken, maak ook gebruik van moderne communicatiemiddelen, zoals e-mail. Zo'n boodschap komt altijd aan en ik verzeker u dat er aandacht aan wordt geschonken.”

Jharap gaf verder ook een overzicht van de recente ontwikkelingen bij Staatsolie; zowel hij als Waaldijk gingen in op uitbreidingsplannen (verwerking én producten) voor de raffinaderij.


Borging

“We proberen onze service continu te verbeteren en ontvangen daarom ook gaarne feedback hierover”, zei Waaldijk. Hij haalde aan dat Marketing & Sales vorig jaar is gestart met een klanttevredenheidsonderzoek dat meer inzicht heeft verschaft in hoe afnemers over onze producten denken en hoe ze onze service ervaren. “Hierdoor zijn we in staat correcties aan te brengen ter verhoging van de klanttevredenheid”.

Met enige trots deelde Waaldijk mee dat Staatsolie Tout Lui Faut Operations, waar de raffinage en marketing & sales activiteiten plaatsvinden, in december 2003 het ISO9001:2000 certificaat heeft ontvangen. “Dit betekent betere borging van de productkwaliteit en serviceverlening naar u toe. De internationale certificeringsorganisatie DNV zal erop toe zien dat we ons inderdaad aan de normeis houden, waardoor u gegarandeerd bent van een consistente serviceverlening.”