ISO9001:2000 certificaat voor Staatsolie Tout Lui Faut Operations
Eerste stap naar integrale kwaliteitszorg

Met de certificering van Tout Lui Faut Operations volgens de ISO9001:2000 norm is de eerste stap gezet naar integrale kwaliteitszorg binnen Staatsolie. Het certificaat is op 11 maart uitgereikt.

Er hing een sfeer van ‘we zijn er hard tegen aan gegaan en hebben het geklaard' die middag in de Conference Room van Tout Lui Faut (TLF) Operations. Daar overhandigde RvC-lid Jack Kross het certificaat aan directeur Refining & Marketing, Marc Waaldijk in aanwezigheid van directie, managers, medewerkers en klanten van Staatsolie, andere genodigden en de pers.

Ambitieus doel

Het traject heeft ruim een jaar geduurd en er waren wat twijfels of het wel zou lukken. Waaldijk gaf toe dat het “inderdaad een ambitieus doel” was om de TLF Operations binnen een jaar klaar te stomen voor de nieuwe norm. “De Staatsoliegemeenschap houdt echter van uitdagingen en als ze eenmaal hun schouders ergens onder zetten dan maken ze het ook af en meestal binnen de gestelde tijd. Het is ons dan ook deze keer gelukt ons doel te bereiken!”

Waaldijk legde uit waarom we perse gecertificeerd willen zijn. “We beseffen dat de wereld langzaam maar zeker een groot dorp wordt, waarbij grenzen vervagen en mensen en goederen met minder restricties en barrières zich binnen deze global village kunnen bewegen. Dat betekent dat de concurrentie toeneemt, omdat de traditionele protectie wegvalt. Wil je als bedrijf een rol blijven spelen in deze globaliserende wereld dan dien je ervoor zorg te dragen dat de organisatie robuust genoeg is, flexibel is, transparant is en goed georganiseerd en gedocumenteerd is om te strijd aan te kunnen.”

Paradigmaverschuiving

Waaldijk voerde verder aan dat met een goed gedocumenteerd kwaliteitsysteem processen binnen de organisatie worden beheerst en er een systeem is dat flexibel en goed uitgerust is om op de snel veranderende eisen van de klant en marktsituaties in te spelen. “Het kwaliteitsmanagementsysteem zorgt ervoor dat je de wensen en eisen van de klant, de wet- en regelgeving in kaart brengt, dat je het proces erop afstemt en beheerst, dat je afwijkingen registreert, analyseert en corrigeert. Hierdoor ben je in staat aan de eisen en verwachtingen van de klant te voldoen en het stelt je in staat de klanttevredenheid te verhogen. De klant – zowel intern als extern – staat steeds centraal!”

De nieuwe ISO9001:2000 norm stimuleert een procesbenadering bij het ontwikkelen, invoeren en verbeteren van de doeltreffendheid van een kwaliteitsmanagementsysteem. Het systeem is gebaseerd op 8 principes. Waaldijk: “Het klinkt allemaal wel logisch maar de implementatie van zo een managementsysteem vergt naast hard werken een paradigmaverschuiving, teneinde de zaak te internaliseren.”

Gele of rode kaart

Waaldijk heeft het over het leren formeel vastleggen van afspraken en indien ze niet worden nagekomen het niet “vervelend vinden” elkaar schriftelijk te wijzen op tekortkomingen. “In het kwaliteitsmanagementsysteem echter, worden afspraken vastgelegd, dienen vastgestelde procedures gevolgd te worden en wordt er periodiek een audit uitgevoerd om na te gaan of er daar inderdaad inhoud aan is gegeven. Is dit niet zo dan komt er een non-conformity, een zogenaamde gele of rode kaart, welke uiteindelijk zou kunnen leiden tot verlies van het certificaat.”

Algemeen directeur Eddie Jharap benadrukte dat het niet stopt met het behalen van het certificaat, het gaat nu erom het tot leven te brengen. In elk geval is de eerste stap gezet naar integrale kwaliteitszorg binnen het hele bedrijf . Jharap als Waaldijk spraken de hoop uit dat binnen enkele jaren alle locaties zullen zijn gecertificeerd

“Wij zijn vastberaden om het kwaliteitsmanagementsysteem tot een way of life te maken”, verzekerde Waaldijk, “en we zullen ervoor zorgen dat klanttevredenheid toeneemt en onze concurrentiepositie niet in het geding komt. We zijn er nog niet, but we came a long way en ik wil mijn dank uitspreken aan degenen die er voor hebben gezorgd dat we ons doel hebben bereikt.”

Unieke gelegenheid

Ook Lloyd Read, voorzitter van de Staatsolie Werknemers Organisatie Suriname, plaatste het belang van ISO-certificering tegen de achtergrond van globalisatie. Met de certificering speelt de directie op het juiste moment in op ontwikkelingen in de wereld. “Certificering is een must en wie dat niet doet, zal verzuipen. Dat zal alleen maar verlies van arbeidsplaatsen betekenen.”

Kross zei dat de Caribbean Single Market Economy en de op komst zijnde vrijhandelszone van de Amerika's, het nodig maken om een ISO9001 certificaat te hebben. Hij voerde aan dat het ISO certificaat betekent dat ondernemingen worden geleid en gemanaged conform internationale managementprincipes, wat de continuïteit van de onderneming kan garanderen.

Kross: “De steeds verdergaande globalisering brengt met zich mee dat zwakke bedrijven, dus ook zwakke economieën van onder ander derdewereldlanden, het niet zullen kunnen opnemen tegen de grote bedrijven in de wereld. Efficiëntie en productiviteit zijn een must voor elke organisatie. Voor Surinaamse bedrijven/organisaties is het ISO9001 certificeren een unieke gelegenheid voor verdere samenwerking en te streven naar win-win relaties.”